Jak nie robić…

10 października 2014

Nic tak nie zniechęca do pracy jak klienci, którzy mają niezbyt rozsądne wyobrażenie na temat elektrowni wiatrowych, a oczekują cudów. Poniżej informacja od klienta, który wysłał do nas wiatrak z reklamacją o następującej treści: „… po otrzymaniu jej […] i złożeniu ,ustawieniu na maszcie okazało się że wogóle nie działa, obraca sie w osi do wiatru lecz nie obracają śmigła” (cytat oryginalny). Proszę Państwa spójrzcie na to zdjęcie poniżej z instalacji, które klient podesłał. To chyba nie wymaga specjalnie komentarza. Jednak dla osób z podobnym postrzeganiem spraw jak ów klient wyjaśniam: wiatrak postawiony obok drzew, w lesie, poniżej wysokości dachu przy budynku i w innych zasłoniętych od wiatru miejscach nie będzie działał. Tak samo nie będą działały panele fotowoltaiczne w cieniu. Dla świętego spokoju zabraliśmy wiatrak od klienta i zwróciliśmy mu pieniądze, ale to specjalnie dlatego, żeby udokumentować tą sytuację i pokazać jak nie należy robić.

90% reklamacji dotyczy sytuacji, kiedy wiatrak nie spełnia oczekiwań klientów ponieważ albo te oczekiwania są z kosmosu, albo turbina wiatrowa jest zamontowana w miejscu gdzie nie ma wiatru. Kolejne 9% reklamacji to przypadki niewłaściwego doboru urządzeń do własnych potrzeb, np. zbyt małej mocy lub za małych akumulatorów. Następne 0,9% to reklamacje w związku z niewłaściwym zamontowaniem, np. odwrotne przykręcenie śmigieł. Jedynie 0,1% to faktycznie sytuacje, kiedy reklamacje mają merytoryczne uzasadnienie, czyli 1 na 1000 sprzedanych urządzeń. Staramy się w każdej sytuacji pomóc klientowi i rozwiązać jego problem, ale wiatru nie stworzymy. Prawdopodobnie oferujemy najwydajniejsze urządzenia na rynku i najrzetelniej informujemy klientów o efektach jakich mogą się spodziewać, dlatego nie nawet przychodzi nam do głowy, że ktoś może mieć pomysł na zamontowanie wiatraka pod dachem, a jednak i takie pytania klienci nam zadawali. Ostatnie zdanie dla wszystkich Don Kichotów – Jeżeli masz miejsce, z którego widać po horyzont, to punkt na wiatrak jest idealne, ale jeśli najbliższe drzewa rosną 20m od Ciebie, to albo je zetnij, albo zapomnij o wiatraku.